联系我们：获取专业支持与商务合作
无论您是遇到下载安装问题的玩家，还是希望寻求渠道合作的商业伙伴，bd.pg-up-mahjong.com.cn 团队均随时准备为您提供高效、专业的服务。我们深知，畅通的沟通渠道是解决问题的第一步。以下为您提供全面的联系方式、服务时间及各部门对接指引。
官方联系方式一览
我们提供多渠道的沟通方式，您可以根据紧急程度与偏好选择最合适的一种。所有渠道均对应统一的后台工单系统，确保您的反馈不会被遗漏。
- 在线客服（推荐）——访问网站右下角"在线咨询"悬浮窗，即可接入人工客服。支持文字、截图、表情等多种消息类型。平均响应时间小于 90 秒。
- 电子邮件——发送邮件至 [email protected]。我们承诺在 2 个工作小时内回复（节假日顺延至下一个工作日）。邮件请注明问题类型（如"安装异常"、"账号问题"）以加速处理。
- 电话支持——客服热线 400-888-2024（仅收市话费）。由于线路繁忙，建议在非高峰时段（10:00-11:30 / 14:00-17:00）拨打。
- 办公地址——上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限商务拜访，需提前预约）。
温馨提示：为了保障您的账号安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人 QQ、微信）主动联系您索要密码或验证码。若接到自称"客服"的陌生来电，请务必挂断并通过官方渠道核实。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行轮班制，确保大部分时段均有客服在线。具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 09:00 - 21:00 | 首次响应 ≤ 90 秒 |
| 在线客服（智能机器人） | 7×24 小时 | 即时响应，可解决 80% 常见问题 |
| 邮件支持 | 每日 09:00 - 18:00 | 2 个工作小时内回复 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 18:00 | 平均等待时长 ≤ 3 分钟 |
| 紧急事务处理 | 7×24 小时 | 针对账号安全类问题，绿色通道 30 分钟内响应 |
我们承诺：所有用户反馈均会在 24 小时内得到初步处理结果。对于涉及账号资产安全的紧急问题（如被盗申诉、异常扣费），我们开辟了最高优先级处理通道，请直接拨打热线并说明"紧急"。
各部门/业务线联系指引
为了将您的需求精准对接到对应负责人，我们梳理了不同业务线的联系策略。错误的对口部门可能导致问题处理时间延长。
- 下载与安装技术问题——请优先联系在线客服。提供您的手机型号、系统版本（如 Android 14）、下载时间及错误代码截图，能帮助工程师快速定位问题。
- 游戏内充值、道具扣费异常——请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明"【扣费申诉】"。请附上支付订单截图（需包含商户单号）与游戏内用户 ID。
- 账号被盗、封禁申诉——请拨打 400-888-2024 转 2 号键（账号安全专线）。为核实身份，您可能需要提供注册手机号、常用设备型号及最近一次登录时间。
- 渠道合作、广告投放、联运接入——请发送邮件至 [email protected]，邮件中请简要介绍公司背景与具体合作意向，我们将在 3 个工作日内与您联系。
- 媒体采访、内容转载授权——请联系公关部：[email protected]，我们支持行业媒体转载我们的评测文章，但需注明出处并遵循 CC 协议。
若您不确定问题归属哪个部门，请直接使用在线客服，我们会协助您完成内部流转。
常见联系问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
Q1：我想申请成为游戏推广代理，怎么联系？
我们欢迎有流量的个人或团队加入推广计划。请邮件联系 bd@... 并附上您的推广渠道说明（如公众号粉丝数、社群规模、网站日均 UV）。我们提供具有竞争力的分成比例与专属推广素材。
Q2：客服电话总是占线，有没有其他快速通道？
电话占线通常发生在晚间高峰时段（19:00-21:00）。建议您优先使用在线客服，其排队人数远少于电话队列。另外，智能机器人可以处理"如何下载"、"版本区别"等标准化问题。
Q3：我发送了邮件，但迟迟没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商（如 163、QQ 邮箱）可能会误拦截我们的自动回复。若 24 小时后仍未收到回复，请更换邮箱重新发送，或在在线客服中提供邮件发送时间以便我们查询。
Q4：是否支持上门咨询或参观？
我们欢迎业务合作伙伴预约来访，但为了不影响团队正常工作节奏，请务必提前 3 个工作日通过邮件或电话预约。临时到访恕不接待，感谢您的理解。